Retours, échanges & remboursements

Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, le produit doit impérativement :

• Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception.
• Être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
• Se trouver dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés une fois déballés ou utilisés (notamment les articles en contact direct avec la peau ou les cheveux).

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contactglowandwrap@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour (retour simple, échange ou demande de remboursement).
2. Notre service client vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à le protéger pour le transport.
4. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, car les colis perdus en retour restent sous votre responsabilité jusqu'à réception dans nos entrepôts.
5. Dès réception et vérification du produit, nous procédons à l'échange ou au remboursement selon votre demande.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence ? C'est possible dans le délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité du produit de remplacement.

• Si le nouveau produit est de valeur équivalente, l'échange est effectué sans frais supplémentaires.
• Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence avant expédition.
• Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous est remboursée sur votre moyen de paiement initial.

La réexpédition du produit échangé est offerte par Glow&Wrap Paris dans toute l'Europe.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et son état vérifié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est ensuite effectué :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).
• Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
• Pour le montant total du produit retourné, frais de livraison initiaux inclus si vous retournez l'intégralité de la commande.

Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires après notre traitement.

Frais de retour

Sauf cas particulier (produit défectueux, erreur d'envoi de notre part), les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Produit défectueux, endommagé ou erreur d'envoi

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h après la livraison à contactglowandwrap@gmail.com en joignant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du produit et de l'emballage.
• Une brève description du problème constaté.

Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons rapidement un remplacement à l'identique ou un remboursement complet.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

• Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits personnalisés ou confectionnés à la demande.
• Les produits ayant manifestement été utilisés au-delà du simple essai.

Contact service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est joignable par e-mail à contactglowandwrap@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Adresse postale : Glow&Wrap Paris — 7 rue de Bretagne, 92140 Clamart, France.
Merci de ne pas envoyer de colis à cette adresse sans avoir reçu au préalable la confirmation de notre service client.